La relation entre la perception des technologies d'information et le pilotage de la performance des entreprises marocaine : étude qualitative

Résumé

Aujourd’hui, la présence des technologies d’information (TI) dans les entreprises marocaines s’est accélérée avec l’évolution qu’a connue le marché informatique et la croissance des mouvements de digitalisation de leur environnement. Souvent, l’adoption des TI a soulevé différents problèmes impactant leur utilisation performante, notamment pour le pilotage de la performance. Entête de ces problèmes, vient la résistance envers l’utilisation des TI qui est devenue une des variables les plus mobilisées dans la littérature en la matière. L’objectif de la présente étude, d’un côté, est de contribuer à l’enrichissement de la littérature en la matière. De l’autre côté, d’aider les responsables des services TI à comprendre le comportement des utilisateurs pour qu'ils arrivent a bien aligné leurs stratégies TI sur les processus métiers. Pour cela, nous avons opté pour une approche qualitative en adoptant une méthodologie fondée sur les études de cas multiples en nous basant sur les entretiens semi-directifs en tant que technique de collecte et d’analyse des données. Les principaux résultats obtenus font apparaitre l’existence d’un comportement de résistance envers les TI chez une partie des utilisateurs. Cette résistance est due, principalement, aux facteurs liés, d’une part aux défauts d’alignement de la stratégie TI sur les processus métiers par le service-TI, et d’autre part aux dysfonctionnements des solutions-TI adoptées et au manque de compétences en informatique chez certains utilisateurs. Une telle situation est à l’origine du manque de confiance des informations de pilotage de la performance produites par les TI implémentées.

Mots clés : Perception ; technologies d’information ; pilotage de la performance ;   comportement envers l’utilisation.

Abstract

Today, the presence of information technology (IT) in Moroccan companies has accelerated with the evolution of the IT market and the growth of the digitalization of their environment. The adoption of IT has often given rise to a number of problems affecting its effective use, particularly in terms of performance management. Resistance to the use of IT is at the top of this list, and has become one of the most frequently cited variables in the literature on the subject. The aim of this study is, on the one hand, to contribute to the literature on the subject. On the other hand, to help IT managers understand user behaviour so that they can align their IT strategies with business processes. To do this, we opted for a qualitative approach, adopting a methodology based on multiple case studies and using semi-structured interviews as a data collection and analysis technique. The main results show that some users are resistant to IT. This resistance is mainly due to factors linked, on the one hand, to the IT department's failure to align IT strategies with business processes, and, on the other hand, to the malfunctioning of the IT solutions adopted and the lack of IT skills among some users. This situation is at the root of the lack of confidence in the performance management information produced by the IT solutions implemented.

Keywords : Perception ; information technology ; performance management ; usage behaviour.