Kualitas Pelayanan Perizinan di Indonesia

Pelayanan public adalah kegiatan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan kepada masyarakat.  Yang mana artikel ini mendeskripsikan mengenai pelayanan perizinan di Indonesia melalui pendekatan kualitatif menggunakan dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithmal, Parasuraman, dan Berry yaitu tangible (berwujud), rebility (reabilitas), responsive (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan pada instansi perizinan yang menerapkan system Online Single Submission (OSS). Hasil dari temuan ini menunjukkan sebagian besar daerah di Indonesia sudah menerapkan Online Single Submission dengan baik, walaupun terdapat beberapa daerah yang belum optimal dalam pelaksanaannya. Hal ini juga mendapatkan beberapa kendala seperti ketepatan waktu dalam penyelesaian perizinan yang masih belum optimal. Dengan menerapkan Online Single Submission (OSS) pada pelayanan public di indonesia telah mempermudah proses permohonan izin bagi para pengguna layanan.