Universitas Andalas Community

There is a newer version of the record available.

Published June 15, 2023 | Version v1
Journal article Open

Pelayanan Publik pada Masa Pandemi Covid-19 di Indonesia

Creators

  • 1. Universitas Andalas

Description

Sebagai seorang warga negara, kehidupan kita tidak bisa dilepaskan dari pelayanan, karena sejatinya manusia dalah makhluk sosial yang pasti akan membutuhkan manusia lainnya untuk dapat bertahan hidup. Satu jenis pelayanan yang sangat urgen adalah pelayanan publik karena menyangkut hajat hidup orang banyak. Mulai dari lahir sampai meninggal pasti warga negara akan butuh dengan pelayanan publik. Sungguh pun ternyata di seluruh dunia terjadi pandemi Covid-19, pelayanan publik tidak bisa berhenti dan dihentikan sehingga pemberi layanan harus menciptakan strategi untuk dapat beradaptasi dengan situasi dan kondisi pandemi yang ada. Tulisan ini hendak mempelajari bagaimana pelayanan publik yang dilaksanakan pada masa pandemi Covid-19 di Indonesia. Untuk memperjelas narasi, maka tulisan ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan menggunakan studi kepustakaan. Dari hasil penelitian, dapat dipahami bahwa pelayanan publik pada masa pandemi banyak menggunakan sarana internet/daring/online. Hal ini dilakukan dengan tujuan agar meminimalisasi pelayanan tatap muka sehingga dapat mencegah penularan virus Covid-19, sekaligus upaya memasifkan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi sehingga pelayanan publik menjadi lebih baik, efisien, dan efektif. Kesimpulan yang dapat dipercayai bahwa pandemi Covid-19 tidak sepenuhnya menghambat pelayanan publik, tetapi dapat memaksa pemberi layanana untuk bertahan dan melakukan strategi inovasi pelayanan prima kepada masyarakat yang membutuhkan pelayanan pada masa pandemi.

Files

Files (45.7 kB)

Name Size Download all
md5:983599870c43b12e5c3e77ab1b972c99
45.7 kB Download

Additional details

References

  • Arfita, S., Putera, R. E., & Zetra, A. (2021). Implementasi Etika Aperatur Sipil Negara dalam Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Padang-Pariaman. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 4(2), 162–169.
  • Artitantia, W., Putera, R. E., & Yoserizal, Y. (2022). Kualitas Pelayanan Publik di Nagari Panti Timur Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 6(2), 68–74. https://doi.org/10.26740/jpsi.v6n2.p68-74
  • Azizah, A., & Purwoko, B. (2017). STUDI KEPUSTAKAAN MENGENAI LANDASAN TEORI DAN PRAKTIK KONSELING NARATIF. Jurnal BK Unesa, 7(2). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jurnal-bk-unesa/article/view/18935
  • Denny Nazaria Rifani. (2021). Pelayanan Publik Pada Masa Pandemi Covid-19 di Kecamatan Sambaliung Kabupaten Berau. Sawala : Jurnal Administrasi Negara, 9(2), 115–124. https://doi.org/10.30656/sawala.v9i2.3761
  • Eriza, A., Yoserizal, Y., & Ekha Putera, R. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Android "Paga Nagari" Di Polres Solok Kota. Jurnal Manajemen Publik dan Kebijakan Publik, 3(2).
  • Febri Ramadhan, R., & Tamaya, V. (2021). Standar Pelayanan Publik di Masa Pandemi Covid-19: Studi Pelayanan Perpustakaan ITERA. Jurnal Studi Ilmu Sosial dan Politik, 1(1), 57–66. https://doi.org/10.35912/jasispol.v1i1.365
  • Ilyas, A., & Bahagia, B. (2021). Pengaruh Digitalisasi Pelayanan Publik terhadap Kinerja Pegawai pada Masa Pandemi di Lembaga Pendidikan dan Pelatihan. EDUKATIF : JURNAL ILMU PENDIDIKAN, 3(6), 5231–5239. https://doi.org/10.31004/edukatif.v3i6.1173
  • Kardina, M., Putera, R. E., & Kusdarini. (2022). Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan di RSUD M. Zein Painan Kabupaten Pesisir Selatan. Jurnal Ilmiah Ekotrans & Erudisi, 2(2), 9–16.
  • Lestari, P. A., Tasyah, A., Syofira, A., Rahmayani, C. A., Cahyani, R. D., & Tresiana, N. (2021). INOVASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL (E-GOVERNMENT) DI ERA PANDEMI COVID-19. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 18(2), 212–224.
  • Mahardhani, A. J. (2021). Pelayanan Publik Di Bidang Pendidikan Pada Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial, 5(2), 137–155. https://doi.org/10.25139/jmnegara.v5i2.3522
  • Mulianingsih, S. (2021). INOVASI PELAYANAN PUBLIK DI MASA PANDEMI COVID-19 DALAM MENINGKATKAN TATA PEMERINTAHAN DI KOTA CIMAHI. Jurnal Media Birokrasi, 3(1), 39–50. https://doi.org/10.33701/jmb.v3i1.2470
  • Mustanir, A., Razak, M. R. R., & Mursalat, A. (2021). PEMBERDAYAAN BADAN USAHA MILIK DESA DENGAN TEKNOLOGI INFORMASI DIMASA PANDEMI COVID-19 DALAM PELAYANAN PUBLIK YANG LESS CONTACT. Jurnal Masyarakat Mandiri, 5(5). https://doi.org/10.31764/jmm.v5i5.5410
  • Putra, E., & Putera, R. E. (2022). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI MASA PANDEMI COVID-19 (STUDI KASUS PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BUKITTINGGI). Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, 1(2), 58–67. https://doi.org/10.56910/jumbiwira.v1i2.71
  • Putri, N. A., Zetra, A., & Putera, R. E. (2022). Implementasi PADUKO (Pelayanan Dokumen Kependudukan Online) Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Padang Panjang. JDKP Jurnal Desentralisasi dan Kebijakan Publik, 3(1), 324–333. https://doi.org/10.30656/jdkp.v3i1.3455
  • Putri, Y. A., Putera, R. E., & Rahayu, W. K. (2022). Inovasi Pelayanan Informasi melalui Aplikasi Sentuh Tanahku pada Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Utara. Journal of Social and Policy Issues, 2(2), 86–94. https://doi.org/10.58835/jspi.v2i2.45
  • Raco, J. R. (t.t.). Metode Penelitian Kualitatif. Grasindo. https://books.google.co.id/books?id=dSpAlXuGUC
  • Rahman Dilapanga, A. (2021). Responsivitas Pelayanan Publik Di Era Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (Ppkm) Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongondow. https://ejurnal-mapalus-unima.ac.id/index.php/administro/login
  • Salam, R. (2021). Perubahan dan Inovasi Pelayanan Publik Di Era New Normal Pandemi Covid-19. Journal of Public Administration and Government, 3(1), 28–36. https://doi.org/10.22487/jpag/v3i1.138
  • Sukma, S., Ekha Putera, R., & Kusdarini, K. (2021). MANAJEMEN KINERJA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SOLOK DALAM PELAYANAN AKTA KELAHIRAN. Public Policy and Management Inquiry, 2(2), 347–360.
  • Sutrisna, I. W. (2021). PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK YANG INOVATIF DI MASA PANDEMI COVID-19. JURNAL ILMIAH CAKRAWARTI, 4(2). http://www.ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/cakrawarti/article/view/303
  • Trifira, S., Ekha Putera, R., & Yoserizal, Y. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Bagi Penyandang Disabilitas di Mal Pelayanan Publik Kota Pekanbaru. Journal of Social and Policy Issues, 2(2), 108–122. https://doi.org/10.58835/jspi.v2i2.50