STUDI LAYANAN ADMINISTRASI PENDIDIKAN

Mutu umumnnya dapat di definisikan sebagai “karakteristik produk atau jasa yang ditentukan oleh pelanggan dan didapatkan melalui tahap pengukuran serta perbaikan yang kontinu”. Dalam pendapat ini ditegaskan kepada pelanggan yaitu, dianggap bermutu baik atau tidaknya suatu barang atau jasa suatu layanan itu tergantung bagaimana respon si pelanggan berdasarkan pengalamannya, jika pelanggan mengatakan baik, maka barang atau jasa tersebut dapat dianggap bermutu. Russel dalam mendefisikan mutu mempunya dua perspektif yang dimana dalam perspektif pertama disebutkan bahwa Producer’s perspective. Perspektif ini mengklaim bahwa kualitas produk dikaitkan dengan standar produksi danbiaya, dengan catatatan produk dinilai berkualitas jika memiliki koherensi yang sesuai terhadap spesifikasi dan dinilai mampu mencukupi persyaratan biaya. Kemudian di perspektif berikutnya yang kedua disebutkan juga di dalam Consumer’s perspective, mengklaim bahwasannya kualitas produk dikaitkan dengan desain dan harga. Dari definisi diatas dapat diketahui bahwa kualitas produk dilihat dari karakteristik kualitas dan harga yang telah dipatok atau ditentukan. Menurut kedua perspektif tersebut, kualitas produk dapat terbentuk jika terjadi kesesuaian antara perspektif produsen dengan perspektif konsumen yang disebut dengan kesesuaian untuk digunakan (fitness for consumer use). Mutu juga di klaim memiliki sifat yang multidimensi