Una caracterización de la satisfacción estudiantil mediante análisis de clases latentes.(A characterization of student satisfaction through latent class analysis.)

En este trabajo se estudian las principales caracterı́sticas de la construcción de la Satisfacción Estudiantil en los cursos de grado de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración, Universidad de la República, Uruguay, mediante Análisis de Clases Latentes (ACL). Los datos utilizados para la aplicación presentada en este trabajo provienen de una encuesta aplicada sobre una muestra de estudiantes de grado de la Facultad, en el año 2009. Dicho cuestionario presenta una estructura de bloques: por un lado (primer bloque) se encuentran las variables que permitirán realizar una caracterización sociodemográfica de los estudiantes y por
otro se presentan las variables del modelo ECSI (European Customer Satisfaction Index) que serán las utilizadas para la caracterización de la Satisfacción Estudiantil. Las variables manifiestas consideradas como insumo para la construcción y caracterización de la Satisfacción Estudiantil son las siguientes 6: expectativas (E) de los estudiantes al ingresar al centro de estudios, la imagen (I) que tienen de éste,la calidad de la enseñanza recibida (CSA) y de los servicios brindados (CSF), las
necesidades y deseos personales con respecto a la facultad (ND) y el valor percibido (VP). Los resultados presentados surgen de considerar que efectivamente existe una variable que refiere a la Satisfacción Estudiantil y que ésta queda definida, a partir
de la interacción de las 6 variables manifiestas, por 4 clases latentes.

This paper studies the main characteristics of the construction of Student Satisfaction in undergraduate courses atFacultad de Ciencias Económicas y de Administración, Universidad de la República, Uruguay, through Latent Class Analysis (ACL). The data used for the application presented in this work come from a survey applied to a sample of undergraduate students of the Faculty, in the year 2009. This questionnaire has a block structure: on the one hand (first block) are the variables that will allow a sociodemographic characterization of the students and another presents the variables of the ECSI model (European Customer Satisfaction Index) that will be used to characterize Student Satisfaction. The manifest variables considered as input for the construction and characterization of Student Satisfaction are the following 6: expectations (E) of the students when entering the study center, the image (I) they have of it, the quality of the education received (CSA) and the services provided (CSF), the personal needs and desires regarding faculty (ND) and perceived value (PV). The results presented arise from considering that there is indeed a variable that refers to Student Satisfaction and that it is defined, from of the interaction of the 6 manifest variables, by 4 latent classes.