Usabilidad del software: Una revisión sobre su evolución conceptual y parámetros de evaluación // Software usability: A review of its conceptual evolution and evaluation parameters

Publicaciones en Ciencias y Tecnología. Vol.16, N^o2, julio-diciembre (2022) 121-134.

Resumen

En ocasiones la funcionalidad del software deja de lado la facilidad de uso, que es la característica conocida hoy en día como Usabilidad. Conocer su evolución conceptual y los parámetros de evaluación entre 1985 hasta el 2020 es el objetivo de este artículo, que reporta los resultados obtenidos de la revisión bibliográfica realizada con búsquedas en Google académico, Microsoft Academic, World Wide Science y sitios web que fueron identificados como referentes y de apoyo. En los hallazgos se identificó el concepto de usabilidad en su origen como el grado de facilidad de uso, luego como aporte a la calidad del software, hasta llegar a evaluar la seguridad, accesibilidad y el apoyo a la experiencia de usuario en la actualidad. Se encontró también la aparición de parámetros de usabilidad desagregados, siendo ocho los que se repiten con mayor frecuencia, pero sólo persiste uno a lo largo del tiempo: No cargar la memoria de trabajo al usuario, buscando de esta manera la satisfacción en el uso del software. Se identifican además tres parámetros de la ISO 9241-11:2018 que son: eficiencia, efectividad y satisfacción, los más reconocidos en la actualidad.

Abstract

Sometimes the functionality of the software leaves outside the ease of use, which is the feature known today as Usability. Knowing its conceptual evolution and evaluation parameters between 1985 and 2020, is the objective of this article that reports the results obtained from the bibliographic review carried out in a search in Google Scholar, Microsoft Academic, World Wide Science and websites that were identified as referents and support. In the findings, the concept of usability was originally identified as the degree of ease of use, and then it was a contribution to the quality of the software to evaluate the security, accessibility, and support for the user experience today. The appearance of disaggregated usability parameters was also found, with eight being the most frequently repeated, and only one persists over time: Do not load the working memory to the user, thus seeking the satisfaction of the use of the software, it is also identified three parameters of ISO 9241-11: 2018 that are:  efficiency, effectiveness, and satisfaction, the most recognized today.