International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management & Economics
Published May 30, 2022 | Version v1
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Explosion des technologies digitales et évolution de la recherche scientifique sur le parcours client

Creators

  • 1. Université Cadi Ayyad de Marrakech, Maroc

Description

innovantes s’impose comme un nouveau challenge devant les entreprises. Pour cela, il est nécessaire de maitriser et de comprendre le parcours clients.

Dans ce sens et afin d'établir et d'analyser le profil actuel des publications sur le parcours client, nous avons présenté un aperçu bibliométrique de la base de données Scopus entre 2010 et 2020.

L’analyse des co-auteurs, des institutions et des pays les plus productifs, des cooccurrences, des citations et des co-citations ont fait l’objet de cette étude. 227 articles de recherche ont été relevés et analysés par le logiciel VOSviewer. Verhoef P.c étant l'auteur le plus influent avec le plus grand nombre de citations 1083. Pour les institutions de recherche l’Université de Bologne, Edhec école de commerce, Université du Queensland, sont les trois principaux instituts influents dans le domaine. Les États-Unis et l’Australie, sont les pays les plus productifs. Pour l’analyse de cooccurrence, elle a mis en évidence la relation étroite entre le parcours clients et l’expérience client. Cet article est utile à tout lecteur pour comprendre l’évolution et les métamorphoses dans ce domaine de recherche afin d’identifier plus facilement les tendances actuelles et les lacunes et d’établir de nouveaux modèles de recherche.

Mots-clés Scopus, Bibliométrie, parcours client, VOSviewer.

Classification JEL : M31

Type de l’article : article théorique

Notes

The use of a diversity of channels to manage the relationship with its customers, and the birth of innovative service logic, is emerging as a new challenge for companies. For this, it is necessary to master and understand the customer journey.In this sense and in order to establish and analyze the current profile of publications on the customer journey, we presented a bibliometric overview of the Scopus database between 2010 and 2020. The analysis of the most productive co-authors, institutions and countries, co-occurrences, citations and co-citations have been the subject of this study. 227 research articles were identified and analyzed by the VOSviewer software. Verhoef P.c being the most influential author with the highest number of citations 1083. For research institutions University of Bologna, Edhec School of Business, University of Queensland are the top three influential institutes in the field. The United States and Australia are the most productive countries. For the co-occurrence analysis, she highlighted the close relationship between the customer journey and the customer experience. This article is useful for any reader to understand the evolution and metamorphoses in this field of research in order to more easily identify current trends and gaps and establish new research models. Keywords: Scopus, Bibliometrics, customer journey, VOSviewer. JEL Rating: M31 Type of article: theoretical article

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