ЗАПРОВАДЖЕННЯ АУДИТУ ЕФЕКТИВНОСТІ НАДАННЯ ПУБЛІЧНИХ ПОСЛУГ ФІСКАЛЬНИМИ ОРГАНАМИ

Досліджено актуальні аспекти розвитку системи надання послуг фіскальними органами в Україні. Виокремлено способи оцінювання якості надання адміністративних послуг. Сформульовано алгоритм перевірки правильності надання адміністративних послуг фіскальними органами, який розпочинається з моніторингу якості послуги та завершується пошуком шляхів виправлення невідповідностей послуги визначеним зобов’язанням. Доводиться, що одним із головних критеріїв оцінки надання публічних послуг є законність та рівноправність, які повинні бути втіленими в процедурах надання публічних послуг. Акцентовано на необхідності обов’язкового залучення споживачів до співпраці з фіскальними органами в контексті забезпечення ефективного фіскального партнерства в Україні. Систематизовано ефекти від проведення аудиту ефективності публічних послуг. Запропоновано профілактичні гарантії в роботі фіскальних органів. Доведено, що результативність діяльності податкових служб вимірюється на трьох основних рівнях: стратегічному, операційному, індивідуальному. Сформульовано точку зору, що з метою підвищення ефективності надання публічних послуг необхідно залучати сторонню організацію в тандемі з громадськими організаціями, які будуть зацікавлені виключно в об’єктивності даної системи та не матимуть зв’язку з особами, відповідальними за їх досягнення (працівниками податкових органів).