Performance: maatstaven, systemen en management

In dit artikel wordt ingegaan op drie onderling samenhangende vraagstukken betreffende het meten van de performance van organisaties. Het eerste betreft het specificeren van de prestatiemaatstaven. Hoe kan de organisatie performancedriven worden gestuurd? Om deze vraag te beantwoorden wordt ingegaan op het organisatorische aspect, in casu het ontwikkelen van procedures en systemen (tweede vraagstuk); en op het gedragsmatige aspect, in casu het realiseren en onderhouden van een zodanige 'mind set' bij alle organisatieleden, dat hun dagelijks handelen wordt gericht op het realiseren van de doelstellingen van de organisatie (derde vraagstuk).