Medical appointment and its influence on patients' confidence

Kozimala Magdalena, Guty Edyta, Dziechciaż Małgorzata, Putowski Lechosław. Medical appointment and its influence on patients' confidence. Journal of Education, Health and Sport. 2017;7(1):98-110. eISSN 2391-8306. DOI http://dx.doi.org/10.5281/zenodo.232937

http://ojs.ukw.edu.pl/index.php/johs/article/view/4149

The journal has had 7 points in Ministry of Science and Higher Education parametric evaluation. Part B item 754 (09.12.2016).

754 Journal of Education, Health and Sport eISSN 2391-8306 7

© The Author (s) 2017;

This article is published with open access at Licensee Open Journal Systems of Kazimierz Wielki University in Bydgoszcz, Poland

Open Access. This article is distributed under the terms of the Creative Commons Attribution Noncommercial License which permits any noncommercial use, distribution, and reproduction in any medium,

provided the original author(s) and source are credited. This is an open access article licensed under the terms of the Creative Commons Attribution Non Commercial License

(http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/) which permits unrestricted, non commercial use, distribution and reproduction in any medium, provided the work is properly cited.

This is an open access article licensed under the terms of the Creative Commons Attribution Non Commercial License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/) which permits unrestricted, non commercial

use, distribution and reproduction in any medium, provided the work is properly cited.

The authors declare that there is no conflict of interests regarding the publication of this paper.

Received: 05.12.2016. Revised 20.12.2016. Accepted: 07.01.2017.

Wizyta u lekarza i jej wpływ na zaufanie pacjentów

Medical appointment and its influence on patients' confidence

Magdalena Kozimala¹, Edyta Guty^1,2, Małgorzata Dziechciaż¹, Lechosław Putowski³

¹Państwowa Wyższa Szkoła Techniczno – Ekonomiczna w Jarosław

¹State Higher Vocational School of Technolog and Economic in Jarosław

²Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Tarnobrzegu

²State Higher Vocational School in Tarnobrzeg

³Uniwersytet Medyczny w Lublinie

³Medical University of Lublinie

Streszczenie

Wstęp

Ufność chorego wobec prowadzącego leczenie, to podstawa relacji pacjent – lekarz, bardzo istotna w świadczeniu efektywnej opieki medycznej, gdyż może doprowadzić do jej znacznej poprawy. Jest to szczególnie ważne dla społeczności z utrudnionym dostępem do opieki zdrowotnej. Odwołanie się do przebiegu relacji lekarz – chory pozwala także poznać pryzmat, poprzez który pacjent ocenia kompetencje medyka na płaszczyźnie jego profesjonalnych działań instrumentalnych.

Materiał i metodyka badań

Grupę badanych stanowiło 597 pacjentów korzystających z usług lekarzy którzy praktykują w Niepublicznych Zakładach Opieki Zdrowotnej na terenie województwa podkarpackiego. W niniejszej pracy zastosowano Standaryzowaną Skalę Anderson i Dedrick.

Wyniki

Pacjenci byli usatysfakcjonowani z wizyty u lekarza, gdy: podczas pobytu w gabinecie zauważali obecność na biurku telefonu, komputera, sprzętu medycznego oraz innego wyposażenia. Lekarz znajdował się od pacjentów w odległości mniejszej niż 61 cm i chorzy nie odczuwali żadnych barier fizycznych. Podczas wizyty medyk pozostawał w postawie otwartej, gestykulował, lekarz zajmował pozycję twarzą w twarz (kąt 180° lub pod kątem 90°). Oczy prowadzącego leczenie znajdowały się na tym samym poziomie, co oczy chorego

Wnioski

Umiejętność poprawnego komunikowania się lekarza z pacjentem jest ważnym elementem sztuki lekarskiej, często bagatelizowanym. Umiejętności, niezbędne dla prawidłowej interakcji między lekarzem a pacjentem, są z natury niewerbalne. Pozasłowne komunikaty lekarza są główną determinantą poziomu odczuwanej przez pacjenta satysfakcji z wizyty.

Summary

Introduction

Patient’s confidence is very important in patient – doctor communication. It is very vital when we talk about efficient medical care because it can improve this care significently. It is particularly important for people who can not contact with it easily. Thanks to watching relations between patient and doctor we can get to know the way the patient judges references of the doctor during his professional activities.

The aim of the thesis

The aim of these studies was to estimate the level of patient’s confidence after the last medical appointment. The studies were made with the help of Anderson and Dedrick scale.

Results

Patients were satisfied after the appointment when during the examination they could see a telephone and a computer on the desk, medical equipment and other medical things. The doctor was closer than 61 cm from them and patients could not see any physical barriers. During the examination the position of the doctor was open, he used gestures and he was sitting face to face to the patient (angle 180° or 90°). His eyes were at the same level as patient’s eyes. 

Conclusions

The ability of proper communication with the patient is a very important element of medical care. However, it is often underestimated. But efficiency of therapy and efficiency of diagnostics depend on these factors.

Słowa kluczowe: komunikacja niewerbalna, lekarz, pacjent, satysfakcja

Key words: nonverbal communication, doctor, patient, satisfaction