Impact du Big Data sur la gestion des relations clients : Revue de littérature

Résumé :

L'apport du Big Data à la gestion de la relation client constitue un changement fondamental dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Ce changement est porté par la collecte, l'analyse et l'utilisation des données à grande échelle pour offrir une expérience client plus personnalisée, plus réactive et plus efficace. En matière de commerce électronique et de marketing numérique, le Big Data a révolutionné la manière dont les entreprises abordent la gestion de la relation client. Dans ce contexte, ce travail de recherche présentera une revue de littérature sur le Big Data et son impact sur la gestion des relations clients. A travers cette recherche nous allons aborder les concepts clés du sujet objet de la discussion, afin de tirer une problématique et un modèle de recherche à étudier empiriquement dans un contexte précis.

Mots clés : Big-Data ; Gestion des relations clients ; Marketing digital ; e-commerce.

JEL Classification : M30

Type de l’article : Article théorique.

Abstract:

The contribution of big data to customer relationship management constitutes a fundamental shift in how businesses engage with their clients. This transformation is propelled by the collection, analysis, and utilization of data on a large scale to provide a more personalized, responsive, and efficient customer experience. In the realms of e-commerce and digital marketing, big data has revolutionized how companies approach customer relationship management. In this context, this research endeavor will present a literature review on Big Data and its impact on customer relationship management. Through this investigation, we will delve into the key concepts of the discussed subject, aiming to formulate a research problem and model that can be empirically studied within a specific context.

Keys words: Big-data ; Gestion des relations clients ; Marketing digital ; e-commerce.

Classification JEL : M30

Paper type: Theoretical Research.