Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Aplikasi Shopee Pada Mahasiswa STIE IBMT Surabaya

Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan pembelian produk konsumen. Dalam penelitian ini, 70 responden di wawancarai menggunakan kuesioner online untuk mengumpulkan data. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yaitu metode penelitian yang berkaitan dengan angka yang dianalisis menggunakan statistik. Metode pengumpulan data menggunakan populasi, dan sampel yang di kumpulkan memalui penyebaran angket atau kuisoner pada koresponden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Harga yang lebih rendah dan kualitas pelayanan yang lebih baik meningkatkan keputusan pembelian. Namun, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa interaksi antara harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap keputusan pembelian. Pada sisi lain, kajian juga menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kemampuan pembeli dalam memilih produk yang tepat dan menghemat waktu dan biaya. Sedangkan untuk menunjang penelitian ini peneliti menyebarkan kuisioner melalui google form. Populasi dalam penelitian ini adalah para Mahasiswa STIE IBMT Angkatan 2020, sampel yang diambil adalah 70 responden  dari populasi, jadi teknik yang digunakan adalah sampel acak sedehana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan sangat berdampak terhadap keputusan pembelian konsumen, yang ditunjukkan oleh tinggi nilai brand image, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan terhadap produk dan layanan yang ditawarkan. Pada sisi lain, strategi pemasaran online dapat mempengaruhi kemampuan pembeli dalam memilih produk yang tepat dan menghemat waktu dan biaya. Penelitian ini menjadi dasar untuk perusahaan e-commerce untuk memperbaiki strategi pemasaran online yang efektif dan efisien.