Published June 26, 2024
| Version v1
Report
Open
Relatório Técnico Conclusivo. Implementação de um Chatbot em uma Universidade Pública: Aprimorando a Experiência do Atendimento
Authors/Creators
Description
Relatório Técnico Conclusivo. Implementação de um Chatbot em uma Universidade Pública: Aprimorando a Experiência do Atendimento.
Files
Relatório Técnico Conclusivo.pdf
Files
(859.9 kB)
| Name | Size | Download all |
|---|---|---|
|
md5:685d4865a6ba53f88abca74a85836ebc
|
859.9 kB | Preview Download |
Additional details
References
- BARDIN, L. Análise de Conteúdo. São Paulo: Edições 70, 2011.
- FORNELL, Claes; MITHAS, Sunil; KRISHNAN, M. S.; GANESH, Jaishankar; WILEY, David. Consumer perceptions of relationship quality: An examination of the antecedents and consequences of perceived relational benefits and perceived relational sacrifices. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 34, n. 2, p. 238-252, 2006.
- MARSHALL, Jr. et al. Sistema de Gestão da qualidade. 9ed. Rio de Janeiro: editora FGV, 2008.
- REBELATO, Marcelo Giroto; MADALENO, Leonardo Lucas; FERRARI, Gustavo Borba;
- RODRIGUES, Andréia Marize. Estudo comparativo entre os métodos FMEA e HAZOP aplicados à produção de bioetanol. Revista Gestão Industrial, Ponta Grossa, v. 11, ed. 01, p. 01-23, 2015. DOI http://dx.doi.org/10.3895/gi.v11n1.1802. Disponível em: https://revistas.utfpr.edu.br/revistagi/article/viewFile/1802/1942. Acesso em: 11 maio 2024.
- REICHHELD, Fred; MARKEY, Rob. A Pergunta Definitiva 2.0. Como as pessoas que implementam o net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes. Alta Broks, 2018.
- REICHHELD, Fred. The one number you need to grow. Harvard Business Review, v. 81, n. 12, p. 46-54, 2003.
- SANTOS, Thamirys Nunes dos. O SERVIÇO DE OUVIDORIA ATRAVÉS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO E LEALDADE DO CLIENTE. Revista Científica da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman, São Paulo/SP, ano 2, ed. 2, p. 159-171, 2019. DOI DOI:10.37814/2594-5068.2019v2.p159-171. Disponível em: https://revista.abonacional.org.br/files/edicoes/artigos/2_14.pdf. Acesso em: 6 mar. 2024.