Mee op klantreis: hoe komt de lener tot de keuze voor een boek?

Wat gebeurt er vóórdat iemand in de bibliotheek een boek komt lenen? Hoe kiest diegene eenmaal in de bibliotheek een specifieke titel? En hoe wordt het boek vervolgens ervaren? Dit onderzocht GfK in opdracht van Stichting Marktonderzoek Boekenvak, met als resultaat het onderzoeksrapport ‘Hoe koopt en leent de Nederlander boeken?’. Aan 500 leners en 511 kopers werd gevraagd hoe hun klantreis bij hun laatst geleende of gekochte (e-)boek verliep: van de eerste kennismaking tot en met het daadwerkelijke lezen. Deze Onderzoeksrubriek bespreekt de opvallendste resultaten voor de boekleners en mogelijke implicaties hiervan voor de praktijk.