Implementando o TQM em uma Pequena e Média Empresa

Este relato técnico conclusivo apresenta o processo de implementação de Total Quality Management (TQM) em uma pequena e média empresa (PME). Utilizou se Pesquisa Intervencionista (IVR) em conjunto com uma abordagem qualitativa com análise de conteúdo para examinar os dados adquiridos por meio de reuniões de brainstorming, treinamentos e diversas interações e encontros periódicos de atualização de projetos. O comprometimento dos colaboradores, aliado aos treinamentos, foram fundamentais para o sucesso de TQM. Ferramentas de processos padrão foram implementadas, como procedimentos de desktop (DTP), uma adoção de comitê de funcionários de qualidade e acordos de nível de serviço (SLA). Além disso, o comitê formal de qualidade e o pesquisador atuando também como consultor aceleraram e contribuíram para o sucesso do processo de implementação. O sucesso da implementação do TQM demonstra um avanço do uso de IVR para melhorias das práticas nas organizações. O engajamento dos funcionários neste estudo foi percebido como crítico para a jornada de TQM. Através da experimentação numa abordagem iterativa disponível, o investigador intervencionista percorreu os problemas propondo soluções criativas para a empresa, demonstrando como a IVR poderia facilitar uma implementação complexa de novas práticas de gestão no contexto das PME. Por tratar-se de um estudo de caso, as generalizações desse estudo precisam ser feitas com certo cuidado, bem como considerando contextos similares.