ENDOMARKETING: A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DE GESTÃO NO CRESCIMENTO DA TOYOTA

As empresas de hoje estão cada vez mais competitivas no que diz respeito a se manterem e fazerem a diferença no mercado. Os profissionais e líderes são a maior influência para o sucesso de qualquer empresa e eles precisam sempre estar atualizados e se manterem rente ao mercado para conseguir sobreviver. Para conseguirem sucesso e seu lugar de destaque no mesmo, elas não necessitam somente de uma boa técnica de serviços e produtos inovadores, elas precisam de funcionários e talentos de grande potencial para ajudá-las nessa conquista visto que os clientes estão cada vez mais exigentes não apenas com o produto e serviço, pois esses eles podem encontrar em qualquer loja, mas sim com o relacionamento com o vendedor que exige profissionais mais preparados. 

Tendo em vista que hoje em dia, os consumidores, compram, voltam e indicam uma loja não apenas por sua qualidade, mas sim pelo atendimento que recebemos do vendedor, isto se torna um diferencial de qualidade e esses funcionários que desempenham esse papel também sofrem não só pelo marketing que oferece, mas também pelo marketing interno que lhes é “vendido”.

Na busca do alcance de seus objetivos sejam eles o de ganhar mercado ou de aumentar a lucratividade, é fundamental que as empresas consigam além de utilizar as ferramentas de marketing para entregar valor a clientes e consumidores, que elas utilizem essas ferramentas também para fazer que os colaboradores acreditem na proposta da empresa surgindo aí o que se chama de endomarketing, que pode ser caracterizado como sendo a realização de ações de marketing tendo como alvo o público interno das empresas e organizações, como mostra
Bekin (1995). 

O conceito máximo é a de total integração ao marketing, ao incorporar o público interno no processo de desenvolvimento do produto/serviço, além de valorizar e capacitar as habilidades dos colaboradores e criar um ambiente no qual todos trabalhem com o mesmo foco. O endomarketing fundamenta o Marketing moderno, que se tornou uma forma de organização empresarial segundo Bekin (estudioso que em 1995 discutiu o que era chamado de Marketing Interno das Organizações por Philip Kotler); onde suas principais características são a de ser um conjunto de atividades e instrumentos que interligam o consumidor a empresa. 

O endomarketing ajuda a empresa a satisfazer as necessidades dos funcionários que ao final irão reter os clientes necessários. O mercado é dinâmico e a cada dia o trabalho integrado é mais importante, por isso o endomarketing bem elaborado e fundamentado pode ser um fator decisivo para uma organização. Hoje, para uma empresa ser diferenciada ela precisa das pessoas que nela trabalham e como os líderes vendem a fazem os funcionários acreditarem no produto que está vendendo e gostarem de vender e trabalhar no lugar que fornecem tais.

É possível observar esse processo a partir de leituras e materiais direcionados a implantação do Endomarketing e sua importância no crescimento da Toyota. Pesquisas da revista Abril confirmaram que até o segundo semestre de 2014 ela estava no topo das maiores montadoras do mundo, perdendo agora no primeiro semestre de 2015 para a montadora Volkswagen. Diversos artigos também pesquisados mostraram qual foi a importância da implantação do Endomarketing como ferramenta de gestão na Toyota para ela se manter por tanto tempo – pelo menos três anos seguidos – no topo das melhores montadoras.

A Toyota encontrou no Endomarketing maneiras de conquistar e satisfazer seus funcionários, por meio de respeito às suas necessidades e de motivação, apostando na criatividade no trabalho em equipe.

A escolha do tema do Endomarketing na Toyota se justifica por ser um marketing voltado para o cliente interno que é o de maior relevância para uma boa posição no mercado. Para se obter lucros ou vantagem competitiva no mercado não depende mais apenas dos seus produtos, hoje ela depende mais dos funcionários que retém e conquista novos clientes, esses, que para isso devem ajudar a construir e acreditar no produto que está vendendo.