La transformation digitale dans le secteur bancaire marocain : une révolution dans les pratiques et les services financiers

De nos jours, la transformation digitale a pris une place prépondérante dans divers secteurs économiques, y compris celui de la banque. Le secteur bancaire marocain n'a pas échappé à cette tendance mondiale, où la digitalisation a entraîné une véritable révolution dans les pratiques et les services financiers.

L'objectif de ce travail de recherche est d’étudier en profondeur la transformation digitale dans le secteur bancaire marocain en optant à une analyse du processus interne, des pratiques bancaires et des services financiers. Une attention particulière sera portée sur l’établissement d’une liaison adéquate entre la compétitivité des institutions bancaires et la digitalisation, en prenant soin de mentionner les théories pertinentes se rapportant à cette digitalisation. Nous nous attacherons à identifier les changements majeurs induits par la digitalisation et de mettre en évidence les bénéfices potentiels en termes de rentabilité. Pour atteindre notre objectif, et après une phase d'exploration théorique basée sur une revue de la littérature, nous avons choisi une approche qualitative par des entretiens semi-directifs. Ces entretiens ont été menés auprès d'un échantillon représentatif de 12 agences appartenant à différentes banques marocaines. Il convient de souligner que nous avons sollicité l'expertise des professionnels de l'industrie afin de recueillir des réponses détaillées, qui nous permettront une analyse approfondie et détaillée de notre problématique, apportant ainsi une meilleure compréhension du sujet.

Les réponses et les données recueillies ont révélé des signes d'innovation des produits et des pratiques, mettant en évidence les défis et opportunités liés à la transformation digitale. Ces constatations permettent d’identifier les facteurs de réussite ou d’échec de cette digitalisation, tout en fournissant un aperçu des perspectives futures. Dans le contexte actuel, caractérisé par une série de crises et une tendance vers la transition numérique, cette étude revêt une signification singulière et pertinente. Elle s'impose comme une contribution essentielle visant à mieux comprendre les changements dans la banque marocaine, en proposant des mesures adaptées pour relever les défis et saisir les opportunités de la révolution digitale. L’approche qualitative offre des informations approfondies et contextualisées auprès des professionnels, comblant une lacune académique et fournissant des recommandations pratiques pour la transformation digitale du secteur bancaire marocain.

Mots clés : Transformation digitale ; Banques marocaines ; Compétitivité bancaire ; Client marocain 

Classification JEL :  G21

Type de l’article : Recherche empirique