KUALITAS LAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRATIF DI FAKULTAS ILMU SOSILA DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS ANDALAS

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab rendahnya kualitas pelayanan publik dan faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di fakultas ilmu soial dan ilmu politik universitas andalas. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa yang terjadi di lapangan. Dalam memberi pelayanan publik resepsionis fisip harus memperhatikan kualitas yang di berikan kepada dosen/mahasiswa, disamping itu juga harus memperhatikan sikap ketika membrikan pelayanan, terkadang petugas yang berda di fisip tidak memberikan sikap yang ramah kepada dosen terutama mahasiswa yang ingin melakukan pembuatan surat menyura. tidak hanya satu atau dua orang saja yang mengatakan resepsionis fisip membrikan sikap jutek sehingga dosen/mahsiswa kurang senang atas layanan yang diberikan, petugas tersebut kadang memperlambat pembuatan surat yang akan di buat dan di bikin berbelit-belit, kekuranga seperti ini sangat mecerminkan kualitas pelaynan di fisip sangatlah buruk.