MELHORIAS NO PROCESSO DE RECEBIMENTO DE EMBALAGENS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS DO POLO INDUSTRIAL DE MANAUS

Introdução – A logística em administração de materiais é de fundamental relevância para o mundo globalizado, onde a maioria das empresas empregam todo recurso necessário para os mais exigentes stakeholders (grupos de interesse). Assim, esta pesquisa foi realizada no almoxarifado de uma Indústria de Produtos Eletrônicos, localizada no Polo Industrial da Cidade de Manaus-AM, onde foram detectadas algumas falhas no processo de recebimento de embalagem do produto acabado de monitores e televisores, sendo observado a falta de caixa de paletização do fornecedor, gerando várias paradas na linha de produção, ocasionando não somente um atraso na entrega do produto, mas também a perda da confiabilidade dos clientes e consequentemente a diminuição dos fatores de competitividade. Objetivo – Desse modo, esta pesquisa tem como objetivo realizar um estudo de caso sobre as melhorias no processo de recebimento de embalagens nesta empresa, tendo como objetivos específicos: realizar um levantamento bibliográfico sobre os modelos e ferramentas da qualidade e propor melhorias no setor de recebimento de embalagem utilizando como instrumento modelos de gestão da qualidade. Método – Trata-se de um estudo de caso, onde se utilizou de trabalhos, artigos e periódicos do CAPES para a construção do pensamento filosófico da pesquisa e sua posterior análise, utilizando-se da ferramenta de qualidade Diagrama de Ishikawa. Resultados – Por meio dos resultados obtidos verificou-se que alguns problemas encontrados são decorrentes de fatores externos, por conta de ser um material de um fornecedor com custo inferior aos outros, por esse motivo não se teve um cuidado que se deveria ter. Lembrando que, para o fornecedor esse  material não possui uma máquina de contagem de caixa, ele é feito todo manual. Então esse seria um fator  a ser estudado pela empresa, porém precisa ser resolvido dentro do processo de recebimento. Conclusão – Logo, por meio do uso da ferramenta de qualidade Diagrama de Ishikawa pôde-se encontrar medidas que sanassem o problema encontrado nesse trabalho de pesquisa, eliminando possíveis paradas de linha causadas por falta de caixa no final do processo de embalagens.