Kualitas Pelayanan Publik di Disdukcapil Kota Pekanbaru

Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik telah menjadi acuan awal bagi pemerintah, khususnya pemerintah daerah dalam menetapkan standar pelayanan bagi masyarakat pengguna jasa pelayanan pemerintah. Penelitian ini berangkat dari permasalahan kualitas pelayanan publik dinas Disdukcapil kota Pekanbaru yang kurang baik mulai dari tidak responsifnya layanan aduan masyarakat, minimnya sarana dan prasarana, serta tidak adanya kepastian waktu atas penyelesaian layanan administrasi. Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisi kualitas pelayanan publik di dinas Disdukcapil kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode penelitian deskriptif kualitatif. Data primer diperoleh melalui studi kepustakaan atau literatur pada sumber mengenai Disdukcapil Kota Pekanbaru selaku implementor. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan publik di dinas Disdukcapil kota Pekanbaru masih kurang baik, kondisi ini diketahui dari pegawai yang lemah dalam bekerja serta tidak adanya kepastian waktu yang diberikan kepada masyarakat atas kapan selesainya urusan mereka.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik