"Hilfe, ich muss zum Sozialamt!" Wie erleben Betroffene das Aufnahmeverfahren? Der Intake-Prozess am Beispiel der Stadt Kriens

Die vorliegende MAS-Arbeit geht der Frage nach, wie AdressatInnen in der Sozialhilfe den Zugang zu den Sozialdiensten im Allgemeinen und das Aufnahmeverfahren (Intake) im Speziellen erleben.

Im theoretischen Teil wird die Rolle der Sozialen Arbeit in der Sozialhilfe, die AdressatInnen- perspektive und die Bedeutung des Erstgesprächs erarbeitet. Ausserdem wird das Aufnahme-verfahren aus Sicht der Organisation, aus sozialarbeiterischer Sicht und aus AdressatInnensicht vorgestellt.

Die empirische Forschung erfolgte mittels Fragebogen. Alle Befragten haben im Jahr 2019 das Intake-Verfahren bei den Sozialdiensten Kriens durchlaufen. Die Arbeit beantwortet die Frage nach den Faktoren, welche das Aufnahmeverfahren beeinflussen und bringt Vorschläge, was aus Sicht der AdressatInnen in Bezug auf das Aufnahmeverfahren verbessert werden kann.