Canal de Distribución indirecto: un análisis de la lealtad del consumidor

El objetivo del presente estudio es analizar la lealtad de los consumidores a través de su intención de compra en cuatro canales de distribución, donde el intermediario detallista es una tienda departamental, aplicando procesos de Markov. Se consideró una muestra dirigida de 336 sujetos a los cuales se les suministró un cuestionario de ocho reactivos. Para determinar las probabilidades del estado inicial, de la matriz de transición y del estado estable se utilizaron los programas SPSS y WinSQB. Los resultados constituyen una referencia para la toma de acciones respecto a la participación en el mercado del intermediario detallista del canal de distribución.