Participación actual y futura en supermercados en relación al género de los consumidores

El objetivo del presente estudio es analizar la participación actual y futura en el mercado de cuatro supermercados en relación al género de los consumidores, aplicando procesos de Markov. Los resultados muestran cambios en la participación en el mercado, siendo éstos de mayor magnitud en el caso de las mujeres. Los hallazgos evidencian la necesidad de implementar estrategias diferenciadoras, en relación al género, que favorezcan la lealtad de los consumidores. Lo anterior es un referente de que la utilización de técnicas de investigación de operaciones proporciona elementos que favorecen la oportuna toma de decisiones por parte de los administradores.