Landelijke rapportage Belastingdienst en digitale vaardigheden 2017 - 2018

In het kader van het samenwerkingsconvenant tussen de Belastingdienst en de Koninklijke Bibliotheek (KB) is de stand van zaken omtrent de product- en dienstverlening van openbare bibliotheken rondom digitale vaardigheden en de Belastingdienst geïnventariseerd via het bibliotheekonderzoeksplatform (BOP). 99% van de basisbibliotheken nam deel aan de BOP-enquête (146 bibliotheken). Hiervan doen 140 mee aan het convenant met de Belastingdienst. Deze rapportage bestaat uit twee delen, in deel 1 worden de resultaten uit 2017 over digitale vaardigheden besproken. In deel 2 wordt stilgestaan bij de samenwerking met de Belastingdienst in de aangifteperiode 2018 (januari tot en met april).

Resultaten digitale vaardigheden 2017

Bibliotheken bieden een breed scala van programma’s, trainingen en activiteiten aan op het gebied van digitale vaardigheden. In 2017 boden nagenoeg alle responderende bibliotheken (97%) ten minste één programma op dit gebied aan. De programma’s Klik & Tik en Digisterker worden het meest door bibliotheken aangeboden. Beide programma’s worden in 2017 door meer bibliotheken aangeboden dan een jaar eerder. In 2017 biedt 92% van de bibliotheken Klik & Tik aan, ten opzichte van 85% in 2016. Digisterker wordt in 2017 door 88% aangeboden, tegenover 81% in 2016. 135 bibliotheken hebben in 2018 een Digisterker-licentie aangevraagd met gebruikmaking van de inkoopregeling van de KB (Bron: Stichting Digisterker). Het aantal vestigingen waarin Digisterker is aangeboden en het aantal cursisten dat is bereikt, is sterk toegenomen ten opzichte van 2016. Bibliotheken voorspellen voor 2018 een nog grotere groei.

Convenant Belastingdienst verantwoording aangifteperiode 2018

Uit de BOP-enquête, waar 146 bibliotheken aan hebben meegedaan, blijkt dat 140 bibliotheken (96%) hebben deelgenomen aan het convenant met de Belastingdienst en gebruikgemaakt van de subsidieregeling. Op een enkeling na hebben alle deelnemende bibliotheken gratis pc’s met printfaciliteiten aangeboden en daarmee voldaan aan pijler 1 uit het convenant. De bibliotheken die deelnemen aan het convenant, hebben gemiddeld voldaan aan 11 van de 12 veiligheidseisen die zijn opgesteld door de Belastingdienst.

Alle deelnemende bibliotheken bieden digivaardigheidscursussen aan en voldoen daarmee ook aan pijler 2 uit het convenant. Activiteiten die de bibliotheken organiseren rondom digitale vaardigheden hebben met name betrekking op de thema’s mobiele devices en e-books (spreekuren) en algemene computervaardigheden en de e-overheid (cursussen zoals Klik & Tik en Digisterker).

In de dienstverlening rondom Digisterker zijn alle bibliotheken zowel actief in de coördinatie van de cursussen als in de werving / toeleiding van de cursisten. Naast de bibliotheken leveren andere (loket) organisaties zoals het UWV en de gemeente ook vaak een bijdrage aan de toeleiding van cursisten. Van de bibliotheken die deelnemen aan het convenant met de Belastingdienst, organiseren 117 bibliotheken spreekuren. Het inloopspreekuur belastingaangifte en de invulhulp belastingaangifte worden het meest georganiseerd. De doelstelling voor pijler 3 uit het convenant om in minimaal 90 bibliotheken spreekuren te realiseren, is daarmee ruimschoots behaald. Met de invulhulp en het inloopspreekuur belastingaangifte zijn in de aangifteperiode 2018 naar schatting bijna 8.500 burgers bereikt. Opnieuw een flinke toename ten opzichte van een jaar eerder, toen werden bijna 5.000 burgers bereikt.

In de dienstverlening rondom de Belastingdienst werken de bibliotheken, zoals het convenant voorschrijft, veel samen met maatschappelijke dienstverleners en gemeente(n). Deze partners spelen met hun expertise een grote rol bij de inhoudelijke invulling van de spreekuren (pijler 3). Gemeenten zijn vaak niet actief betrokken, maar worden wel door bibliotheken geïnformeerd over deze nieuwe samenwerking.

In totaal heeft 84% van de bibliotheken die deelnemen aan het convenant, gebruikgemaakt van de Communicatietoolkit die beschikbaar is gesteld via de website Bibliotheek en basisvaardigheden. De samenwerking is meer onder de aandacht gebracht dan het jaar daarvoor.

De moeilijk bereikbare doelgroep is voor de helft van de bibliotheken het grootste knelpunt voor de dienstverlening Belastingdienst. Grootste successen van de dienstverlening zijn volgens bibliotheken de profilering van de bibliotheek als dienstverlener in het sociaal domein en de samenwerking met maatschappelijke partners.