Pengaruh Kualitas dan Kinerja Sumber Daya Manusia Penyelenggara Pelayanan Publik terhadap Perwujudan Pelayanan Publik yang Berkualitas

Artikel ini membahas mengenai pengaruh kualitas dan kinerja sumber daya manusia penyelenggara pelayanan publik terhadap kualitas pelayanan publik dan apa saja faktor yang mempengaruhi kinerja para penyelenggara pelayanan publik. Penulisan artikel ini dilatar belakangi oleh fenomena buruknya kualitas pelayanan di Indonesia. Ombudsman RI menyatakan bahwa pada tahun 2019 kualitas pelayanan publik kita masih rendah. Berdasarkan laporan Ombudsman RI diketahui praktik maladministrasi yang paling banyak terjadi disebabkan oleh faktor sumber daya manusia penyelenggara pelayanan publik yang tidak berkualitas. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode studi literatur, data dikumpulkan dari berbagai jurnal terakreditasi SINTA. Berdasarkan penelitian diketahui bahwa kualitas dan kinerja sumber daya manusia penyelenggara pelayanan publik terhadap kualitas pelayanan publik memiliki korelasi positif dengan kualitas pelayanan publik, dan diketahui bahwa kemampuan kerja, kepuasan kerja dan motivasi mempengaruhi hasil kinerja para penyelenggara pelayanan publik