Inovasi Pelayanan Kesehatan "Paket Tuntas Pasti" Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bukittinggi

Inovasi dalam pelayanan publik penting untuk dilakukan untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan masyarakat. Seperti halnya pada inovasi pelayanan kesehatan, inovasi pelayanan kesehatan penting untuk dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pasien agar lebih efektif dan efisien. Salah satu inovasi pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bukittinggi adalah “Paket Tuntas Pasti”. Inovasi ini memudahkan keluarga pasien dalam pengurusan dokumen kelahiran anak karena semua dokumen seperti Akte Kelahiran, Kartu Keluarga dan Kartu Identitas Anak (KIA) diurus langsung oleh pihak rumah sakit setelah kelahiran anak tanpa harus pihak keluarga untuk langsung datang ke Disdukcapil. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan inovasi pelayanan “Paket Tuntas Pasti” di RSUD Kota Bukittinggi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori Rogers mengenai atribut inovasi oleh Suwarno (2008 : 17) dengan variabel yaitu relatif advantage (keuntungan relatif), compatibility (kesesuaian), complexity (kerumitan), triability (kemungkinan dicoba), dan observability (kemudahan diamati). Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa inovasi pelayanan “Paket Tuntas Pasti” di RSUD Kota Bukittinggi sudah berjalan dengan baik walaupun masih terbilang baru namun masyarakat merasa puas akan kemudahan yang didapatkan dari inovasi pelayanan ini. Selain itu, inovasi ini juga berdampak pada peningkatan jumlah pasien sehingga meningkatkan income rumah sakit dan salah satu upaya untuk memutus mata rantai penularan Covid-19 karena menghindari kerumunan di Disdukcapil.