UX design como estratégia de mediação da informação: o uso do design thinking para impulsionar a satisfação de utilizadores, colaboradores e organizações

Este projeto propõe a utilização do UX Design para o aprimoramento da experiência do usuário de arquivos, sob o contexto da mediação da informação,  na  Ciência  da Informação. Serão analisados os aspectos da satisfação do utilizador, dos sistemas e serviços de informação arquivística e as possíveis vantagens do método conhecido por design thinking. A investigação encontra relevância na ausência de publicações sobre este método inovador na Arquivística, ainda que as etapas do UX se assemelhem às dos estudos dos utilizadores. Tem por objetivo principal estabelecer parâmetros para sua aplicabilidade em arquivos. Optou-se por uma metodologia de abordagem teórico, de natureza exploratória, e prático, composta por uma revisão de literatura do quadro teórico-conceitual e de invesrtigação aplicada  a  partir  de análise bibliográfica. Ao final,  apresenta  proposta  de  modelo de atendimento no Arquivo Nacional brasileiro baseado nos princípios de UX.