Experiencias de transformación digital en los servicios intensivos en conocimiento para responder a la crisis generada por el Covid-19

La transformación digital es un concepto que ha venido evolucionando principalmente en las últimas décadas como una herramienta organizacional transversal que permite migrar hacia la adaptación de procesos basados en nuevas tecnologías. De acuerdo con Matt et al. (2015) la transformación digital genera una amplia gama de beneficios relacionados con iniciativas estratégicas en las organizaciones lo que la convierte en una herramienta atractiva para gestión organizacional. Con la crisis ocasionada por el COVID-19, las empresas a nivel mundial experimentaron un escenario de disrupción con volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad (Adetunji et al., 2021). Se pensaba que sería una situación transitoria, sin embargo, esta situación ha fomentado modificaciones profundas y que le apuestan a un escenario permanente dentro de las organizaciones con el fin de adaptarse a las medidas restrictivas de movilidad, confinamiento, cierre de negocios, empresas y desempleo los últimos meses. Por su parte, el Centro para los negocios digitales de MIT, desde 2012 desarrolla un estudio del modelo de madurez digital, que caracteriza las empresas, su tecnología y su capacidad digital para mejorar la organización y aprovechar las oportunidades de mercado (Luiss Guido Carli University, 2019; Nadkarni & Prügl, 2021). En este sentido, debemos reflexionar ¿sólo la tecnología es necesaria, para implementar un proceso de transformación digital, que permita la sostenibilidad y el crecimiento económico empresarial?, ¿existen otras variables que permitan generar sinergias para el crecimiento empresarial? A la par de la evolución académica, se ha generado una aplicación de la transformación digital en sectores variados de la economía desde sectores tradicionales como la arquitectura (Bokolo, 2021), la agroindustria (Sayfetdinov y Sayfetdinova, 2021), la logística y aplicaciones transversales (Andal-Ancion et al., 2003), e instituciones públicas y gubernamentales (Hensmans, 2021; Mergel et al., 2019). Asimismo, se ha aplicado a sectores relacionados con servicios (Frank et al., 2019) entre los que destacan los servicios educativos (Adetunji et al., 2021) y de salud (Feroz et al., 2021; Wong et al., 2021). No obstante, existen sectores que se han beneficiado de la transformación digital pero también han aportado al desarrollo de la transformación digital como los Servicios-Intensivos en Conocimiento (Magadán-Díaz & Rivas-García, 2021). Aunado a lo anterior, este tipo de servicios configura la fuente de ventaja competitiva de países desarrollados y el sector emergente de la economía correspondiente al conocimiento, de manera adicional, es un tipo de servicios de alto valor agregado y que es fundamental en el desarrollo de procesos de innovación y de generación de nuevo conocimiento (Den Hertog, 2000; Miles et al., 1995). En ese contexto, el propósito del presente estudio es analizar el avance de las estrategias de transformación digital con aplicación en servicios intensivos en conocimiento en el marco de la crisis generada por la pandemia del covid-19. Este estudio se estructura a partir de la revisión de las casos exitosos reseñados en la literatura que puedan ser útiles para la identificación de factores críticos de éxito. El impacto de esta investigación es relevante para el análisis de estrategias que soportan la aplicación de la transformación digital y el desarrollo de sectores de alto valor agregado como los Servicios Intensivos en Conocimiento.