Medición de las capacidades innovadoras en las Agencias de Viajes. Caso la Agencia de Viajes ECOTUR S.A.

En el mundo económico existe una realidad, la realidad de que, si una persona o empresa es capaz de captar más la atención de los clientes respecto a otros competidores, entones, este es quién ganará la confianza y fidelización de los mismos. Si un mercado es monótono respecto a los servicios o productos y existe una brecha, por muy pequeña que sea, de crear algo novedoso, llamativo y práctico, que rompa con esa monotonía presente, entonces ese mercado necesita un cambio; por tanto, si una persona es capaz de percatarse de esa brecha y crear algo nuevo que lo beneficie tanto a él como al entorno donde se desarrolla, se considera como una persona innovadora.
El objetivo es medir las capacidades innovadoras en la agencia de Viajes ECOTUR S.A., donde para el desarrollo de la misma se estudian los referentes teóricos relacionados con los temas de innovación, capacidades innovadoras y agencias de viajes. Se presenta una caracterización de la empresa y se explica la metodología y el modelo utilizado para la medición de las capacidades innovadoras en la agencia. Se analizan los resultados obtenidos de las técnicas estadísticas y se determina el resultado siendo este la clasificación de las capacidades innovadoras en el centro.