Поведенческие особенности в деятельности экономических агентов и роль в создании клиентского опыта (customer experience)

В статье представлены поведенческие особенности индивидов, основанные на их субъективных предпочтениях и характеристиках. Такие поведенческие эффекты снимают предпосылку о рациональности, вызывают асимметрию информации и способствуют развитию теорий, учитывающих человеческие особенности, обосновывающих, например, переинвестирование или выплату дивидендов. На основе персонализации предпочтений абонентов приведена целесообразность повышения вовлеченности клиентов и оценено потенциальное снижение оттока для телекоммуникационной компании.