Despacho Inteligente Aplicado ao Sistema de Processo Administrativo Eletrônico: Uma Abordagem Baseada em RAG, IA Generativa e CBR

Este artigo apresenta uma solução de Inteligência Artificial (IA) voltada para apoiar servidores públicos na elaboração de minutas de despachos administrativos, combinando as técnicas de Retrieval-Augmented Generation (RAG), recuperação normativa, Case-Based Reasoning (CBR) e IA generativa. Para validar a proposta, os autores realizaram uma avaliação em duas frentes. A primeira, de caráter qualitativo com 15 servidores de um órgão público, indicou altos índices de aprovação na Escala Likert, evidenciando o potencial prático da ferramenta sem dispensar a supervisão humana. A segunda frente consistiu em uma avaliação automatizada via framework RAGAS, na qual os resultados iniciais mostraram que a abordagem combinada (RAG + CBR) apresentou valores maiores do que o modelo de RAG pura nas métricas de Faithfulness, Context Precision e Context Recall, enquanto a RAG pura manteve vantagem estrita na métrica de Answer Relevancy.