Humanización de la atención y calidad percibida por los usuarios del Hospital Municipal de Villa del Carbón

Introducción: La humanización de la atención constituye uno de los principales componentes de la calidad de los servicios de salud, ya que influye directamente en la satisfacción, confianza y experiencia de los usuarios durante su atención hospitalaria. Objetivo: Determinar los factores que influyen en la percepción de la calidad del servicio de los usuarios que reciben atención en el Hospital Municipal de Villa del Carbón. Metodología: Se realizó un estudio descriptivo con enfoque mixto en una muestra de 200 pacientes mayores de 16 años atendidos en los servicios de consulta externa y urgencias. Se utilizó la Encuesta de Satisfacción, Trato Digno y Adecuado de la Dirección General de Calidad y Educación en Salud. Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva utilizando frecuencias y porcentajes. Resultados: El 79 % de los participantes fueron mujeres y el 21 % hombres. El 74 % manifestó haber recibido un trato respetuoso por parte del personal; sin embargo, el 26 % indicó experiencias de falta de respeto, atribuidas principalmente al personal de vigilancia (86.5 %). Respecto a la calidad del servicio, el 61.5 % de los usuarios se mostró satisfecho, el 35 % calificó la atención como regular y el 3.5 % manifestó insatisfacción. Conclusiones: La percepción de la calidad del servicio depende no únicamente de la atención médica, sino también del trato digno, la comunicación efectiva y la interacción que el paciente mantiene con todo el personal hospitalario. Los resultados evidencian la necesidad de fortalecer estrategias institucionales de humanización y capacitación continua para mejorar la experiencia del usuario.