PERCEPÇÃO DE QUALIDADE PELOS DISCENTES NOS SETORES ADMINISTRATIVOS DE UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA

O presente trabalho traz um olhar sobre a percepção da comunidade discente quanto à qualidade dos serviços públicos prestados pelos setores administrativos da Universidade Federal de Viçosa - Campus Rio Paranaíba (UFV-CRP). Essa pesquisa se classifica como qualitativa e quantitativa quanto à abordagem, exploratória quanto à natureza, descritiva quanto aos
objetivos e um levantamento quanto aos procedimentos. A operacionalização da pesquisa, realizou-se, inicialmente, por meio de estudo qualitativo de caráter exploratório, utilizando de entrevista semiestruturada visando a consolidação de atributos junto às chefias dos setores administrativos da UFV-CRP, conforme conhecimento técnico do setor. Com base nos atributos
identificados, mediante estudo quantitativo, foi conduzida a segunda etapa por meio de um questionário estruturado direcionado para o público discente. Nas análises setoriais da UFV- CRP, foi possível constatar que os três setores em estudo (Registro Escolar, a Biblioteca e a Diretoria de Assuntos Comunitários) apresentaram índices de satisfação altos, demonstrando
que tais setores têm exercido com dedicação as entregas de serviços públicos prestados, produzindo assim, maior satisfação e alinhamento às demandas da sociedade. Como resultado, foi desenvolvido um produto técnico tecnológico apresentando um relatório técnico conclusivo, propondo as recomendações aos gestores dos pontos de maior potencial de intervenção. Com
esta pesquisa, espera-se contribuir com a administração pública, especialmente aos setores abordados na UFV-CRP, trazendo à tona um diagnóstico da qualidade dos serviços prestados e insights para possíveis melhorias gerenciais na Universidade.