Quand le contrôle devient numérique : levier caché de la performance financière des institutions de microfinance au Cameroun

Dans un contexte marqué par l’accélération de la transformation digitale et la fragilité des institutions de microfinance (IMF) camerounaises, cette recherche s’interroge sur la manière dont les pratiques de digitalisation du contrôle contribuent à l’amélioration de la performance financière des IMF au Cameroun. Adoptant un positionnement épistémologique interprétativiste et une démarche qualitative exploratoire à raisonnement inductif, l’étude mobilise quatorze (14) entretiens semi-directifs menés entre juin et juillet 2024 auprès de directeurs généraux et chefs d’agence d’IMF de la ville de Dschang ; les données ont été traitées par analyse thématique de contenu à l’aide du logiciel NVivo 10. Les résultats révèlent, d’une part, que les outils structurants de la digitalisation du contrôle dans les IMF sont, par ordre décroissant de couverture, les applications bureautiques (81,18 %), les plateformes numériques (29,82 %), les sites web (23,03 %), les progiciels bancaires de type Sage Saari (16,46 %), le turbo banque et les cartes magnétiques (15,42 %). D’autre part, la digitalisation du contrôle améliore significativement le chiffre d’affaires des IMF (réduction du temps de production : 74,61 % ; gain de productivité : 56,07 %) et leur résultat (réduction des pertes : 81,67 %). Sur le plan théorique, l’étude enrichit la littérature peu fournie sur le contrôle digitalisé en contexte africain en mobilisant de façon intégrée la théorie des coûts de transaction, la théorie de la gouvernance informatique, la théorie de l’automatisation des processus et la théorie des systèmes d’information de gestion. Sur le plan managérial, elle recommande aux dirigeants d’IMF de renforcer la formation aux outils numériques et de sécuriser une connectivité Internet à haut débit, et aux pouvoirs publics d’accélérer le déploiement des infrastructures TIC sur l’ensemble du territoire.

Mots-clés : Digitalisation ; Contrôle ; Performance ; Institutions de microfinance.