Análisis de la Calidad de Servicios Hoteleros

La presente investigación tuvo como objeto hacer un análisis de las expectativas de la calidad de los turistas y de su percepción de la misma sobre los servicios hoteleros de la Zona Dorada de Acapulco, por medio del modelo multidimensional de medición de la calidad de los servicios “SERVQUAL”, tomando en consideración tangibilidad,
fiabilidad, responsabilidad o capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Se realizó un análisis cuantitativo exploratorio de una muestra de 400 turistas, utilizando una técnica estructurada y se identificó a través de la multidimensionalidad de la calidad y el grado de satisfacción con que los turistas calificaron los servicios hoteleros de esa Zona en Acapulco.