GOBIERNO DIGITAL Y CONFIANZA CIUDADANA: UNA REVISIÓN SISTEMÁTICA ORIENTADA A LA CONSTRUCCIÓN DE UNA AGENDA METODOLÓGICA BASADA EN EVIDENCIA

La transformación digital del sector público ha sido promovida como un mecanismo clave para mejorar la eficiencia administrativa y fortalecer la confianza ciudadana; sin embargo, la evidencia empírica disponible ha mostrado limitaciones metodológicas que restringen la comprensión integral de estos procesos. En este contexto, el presente artículo tuvo como objetivo formular una agenda de investigación basada en evidencia que establezca directrices metodológicas para la integración de enfoques cualitativos y mixtos en futuros estudios sobre el impacto del gobierno digital en la confianza ciudadana, identificando al menos cinco líneas prioritarias derivadas de brechas detectadas en la literatura. Se desarrolló un artículo de revisión sistemática conforme a lineamientos PRISMA, mediante la síntesis de estudios empíricos recientes publicados en bases de datos indexadas. Los resultados evidenciaron una marcada predominancia de diseños cuantitativos transversales, así como una representación limitada de aproximaciones cualitativas y mixtas, lo que ha restringido el análisis de mecanismos causales asociados a justicia percibida, experiencia institucional, coproducción digital y valores públicos. A partir de estos hallazgos, se propusieron cinco líneas prioritarias orientadas a fortalecer diseños mixtos longitudinales, diferenciar dimensiones de confianza, incorporar alfabetización digital, profundizar en gobernanza ética y promover participación ciudadana. Se concluyó que el avance del campo requiere un desplazamiento metodológico hacia enfoques integrados capaces de capturar la complejidad socio-técnica del gobierno digital y su incidencia en la legitimidad institucional