Erstellung eines Eskalationsmanagement für die Mitarbeitenden des SDRL: Projektbericht

Die folgende Arbeit geht vertieft auf die Prozesse hinter der Durchführung des Praxisprojekts im Rahmen des Moduls 101 ein. Bei diesem Entwicklungsprojekt für die Sozialen Dienstleistungen Region Lenzburg (SDRL) wurde in verschiedenen Teilschritten die wichtigsten Stützpfeiler eines Eskalationsmanagements erarbeitet. Konkret wurde ein Glossar mit den wichtigsten Begriffen für Bedrohungssituationen sowie ein konkreter Handlungsablauf mit definierten Abläufen und Prozessen und abschliessend vertiefende Empfehlungen für die Steuergruppe fertiggestellt. In Kommunikation und Auseinandersetzung mit der aktuellen Situation des SDRL als auftraggebende Organisation fand eine vertiefte Analyse der Ausgangslage sowie eine theoretische Bezugnahme unter Theorien der Sozialen Arbeit statt. Durch eine eingehende Literaturrecherche zu Sicherheit, Gewalt, Aggression und Prävention erarbeitete sich die Projektleitung ein Fundament, um davon ausgehend eine Mitarbeiterbefragung sowie ein Polizeiinterview vorzubereiten. Dadurch sollen die subjektiven Bedürfnisse und das Empfinden im SDRL sowie durch das Polizeiinterview gewonnene Erfahrungswerte und Expertenwissen vereint werden können. Der Abschluss des Projekts erfolgte durch eine Präsentation, welche die wichtigsten Punkte aus dem Handlungsablauf, den Empfehlungen sowie dem Glossar zusammenfassend aufführte und den Mitarbeitenden des SDRL präsentiert wurde.