Ленинградский зоопарк глазами посетителей: путеводитель по коллекции впечатлений, принцип Парето и потерянные экспозиции

Статья посвящена исследованию впечатлений посетителей Ленинградского зоопарка, содержит проблематику (мнение большинства, сформированное на опыте посещения зоопарка, ключевые экспозиции, потерянные экспозиции). Собрана, квантифицирована и интерпретирована коллекция впечатлений. Определены преобладающие положительные и отрицательные впечатления, категоризированы их источники; выявлено соотношение впечатлений и их источников (принцип Парето); выявлены главные причины, по которым посетители не увидели животных, которых они ожидали увидеть; сформирован список упоминаемых с высокой частотностью животных, отсутствующих в зоологической коллекции зоопарка. Впервые были получены и проанализированы эмпирические данные высокой репрезентативности для концептуализации образа зоопарка: зоопарк определяется как множество источников впечатлений посетителей. Результаты исследования имеют практическую значимость для управления репутацией зоопарка.