Confiance managériale et dynamique relationnelle dans les TPE congolaises

Cet article examine l’influence de la confiance managériale sur la dynamique relationnelle et la mobilisation des ressources humaines dans les très petites entreprises (TPE) congolaises. À partir d’une approche qualitative, fondée sur 24 entretiens semi-directifs menés auprès de dirigeants et de salariés issus de différents secteurs, et d’une analyse inspirée de la grounded theory, la recherche met en lumière les mécanismes par lesquels la confiance se construit, se maintient ou se détériore dans des contextes marqués par une forte proximité hiérarchique et une faible formalisation des procédures. Les résultats montrent que la confiance repose sur des pratiques concrètes telles que la transparence décisionnelle, le respect des engagements et la reconnaissance des efforts, ainsi que sur des dimensions plus intangibles comme la bienveillance et la cohérence acte-discours. Elle agit comme un moteur d’engagement, de coopération et d’initiative, réduisant le besoin de contrôle direct et favorisant l’adaptabilité. Toutefois, une confiance mal calibrée, dépourvue de règles claires, peut engendrer des effets pervers, tels que des abus ou des perceptions d’injustice. Sur le plan théorique, l’étude mobilise un cadre intégrateur combinant la théorie de l’échange social, la théorie du contrat psychologique et le modèle de la confiance organisationnelle. Sur le plan managérial, elle souligne l’importance, pour les dirigeants de TPE, d’équilibrer proximité et équité, autonomie et responsabilité, afin de renforcer la cohésion et la performance collective dans un environnement incertain.