Planeación didáctica de Administración de los Canales de la Mercadotecnia mediante SCRUM y diagnóstico de campo: diseño de un rediseño estratégico omnicanal con criterios financieros, comunicacionales y éticos

Resumen: La asignatura Administración de los Canales de la Mercadotecnia propone el rediseño estratégico de canales en una empresa real, integrando diagnóstico sistémico, análisis financiero, dimensión comunicacional, revisión ética y gestión relacional mediante la metodología ágil SCRUM. A través de sprints progresivos, el estudiantado construye evidencias: mapa de canales y flujo de valor, matriz financiera (CAC, márgenes, riesgos), customer journey, checklist ético-normativo, mapa omnicanal futuro con KPIs y plan relacional. El proceso culmina en un documento integrador con reflexión metacognitiva y presentación pública, evaluado formativa y sumativamente en portafolio. Se obtienen productos aplicados que articulan datos, experiencia del cliente y criterios normativos para sustentar un rediseño coherente, justificando decisiones desde lo financiero, lo comunicacional y social. La integración de SCRUM con análisis de canales fortalece el pensamiento crítico, la argumentación profesional y la capacidad de proponer soluciones omnicanales con impacto reputacional y comunitario.

Códigos JEL: M31; D83; M14.

Abstract: The Marketing Channel Management course proposes the strategic redesign of channels in a real company, integrating systemic diagnosis, financial analysis, communication dimension, ethical review, and relationship management using the SCRUM agile methodology. Through progressive sprints, students build evidence: a channel and value stream map, a financial matrix (CAC, margins, risks), a customer journey map, an ethical and regulatory checklist, a future omnichannel map with KPIs, and a relationship plan. The process culminates in an integrative document with metacognitive reflection and a public presentation, assessed both formatively and summatively in a portfolio. Applied products are obtained that articulate data, customer experience, and regulatory criteria to support a coherent redesign, justifying decisions from financial, communication, and social perspectives. The integration of SCRUM with channel analysis strengthens critical thinking, professional argumentation, and the ability to propose omnichannel solutions with reputational and community impact.

JEL codes: M31; D83; M14.