越過二元關係的迷思: 以「資訊可提取與可診斷模型」解析工作配偶關係之組織評價效應

論文題目:越過二元關係的迷思:以「資訊可提取與可診斷模型」解析工作配偶關係之組織評價效應

摘要

隨著當代組織結構趨向扁平化與專案導向,職場中出現高強度、具備高度信任與情感揭露的「工作配偶」(Work Spouse)現象已日漸普及。過去相關文獻多採取二元視角(Dyadic Perspective),聚焦於該關係如何為當事人帶來情感支持與資源交換之效益,卻鮮少探討組織中的「第三方觀察者」(如主管或績效評核者)如何解讀此類非正式關係,並將其納入績效評價之認知歷程。鑑於此,本研究援引 Feldman 與 Lynch(1988)提出之「資訊可提取與可診斷模型」(Accessibility-Diagnosticity Model, ADM),從社會認知觀點建構一理論框架,解析工作配偶關係對個體績效評價之影響機制。

本研究主張,工作配偶的互動行為作為一種資訊輸入(Input),其對後續管理決策(如績效考核)的影響力,並非取決於關係本質的好壞,而是受制於該資訊在評估當下的「可提取性」(Accessibility)與「可診斷性」(Diagnosticity)。首先,基於認知吝嗇者(Cognitive Miser)假設 ,當工作配偶的互動具備高生動性(Vividness)或發生時間極為鄰近時 ,該資訊處於高可提取狀態,易導致主管產生月暈效應,在未經深思下將親密關係直接投射為工作績效之評價。其次,當透過時間延遲降低資訊可提取性後,主管將轉而尋求具備高可診斷性的資訊 。在此情境下,本研究推論「排他性的小圈圈行為」(負面線索)相較於「互助合作」(正面線索)具有更高之診斷價值 ,因其更能明確區辨員工是否偏離職場規範,故對績效評價具有更顯著之負面預測力。

本研究之理論貢獻在於將行銷學領域之 ADM 模型跨域應用於組織行為學,填補了從人際互動到組織評價間的認知黑箱。在實務意涵上,研究結果建議組織應建立「評估冷靜期」機制,利用時間間隔降低非績效相關資訊之干擾 ,以提升人力資源決策之客觀性與品質。