Published January 5, 2026
| Version v1
Journal article
Open
MEHMONXONALARDA XIZMAT SIFATINI OSHIRISHDA BARQAROR RAQOBATBARDOSHLIKNI RIVOJLANTIRISH USULLARI
Authors/Creators
Description
Maqolada mehmonxona korxonalarida xizmat sifatini oshirish orqali barqaror raqobatbardoshlikni ta’minlash masalalari yoritiladi. Xizmat sifati mehmonxona mahsulotining ko‘rinmas, lekin eng “sotiladigan” qismidir: mijoz xonani emas, o‘zini qanday his qilganini eslab qoladi. Shu bois xizmat sifati va barqarorlikni bir-biridan ajratib bo‘lmaydi: sifatli servis resurslarni tejash, jarayonlarni standartlashtirish, xodimlarning xizmat madaniyatini mustahkamlash hamda milliy madaniy tajribani mijoz kutgan qiymatga aylantirish orqali uzoq muddatli ustunlik beradi.
Files
1036-1040.pdf
Additional details
References
- 1. Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L. L. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality // Journal of Retailing. 2018. Vol. 64, No. 1. P. 12–40. scholar.google.com