Gestión de la cultura organizacional y la relación con el marketing interno: una revisión bibliográfica

Resumen: El entorno empresarial actual exige comprender no solo a los clientes externos, sino también a los colaboradores como clientes internos. Este estudio analiza la relación entre la gestión de la cultura organizacional y el marketing interno, considerando el papel del liderazgo y la motivación en el compromiso y desempeño laboral. Se realizó una revisión sistemática de literatura mediante el método PRISMA, analizando publicaciones de 2020 a 2025 en Redalyc y SciELO. Se empleó una lectura preliminar de resúmenes y conclusiones para filtrar estudios relevantes y posteriormente se seleccionaron 21 artículos para revisión profunda. Los hallazgos se organizaron en cinco tablas de operacionalización que permitieron identificar instrumentos, contextos y efectos clave. Se identificó que una gestión cultural sólida, apoyada por estrategias de marketing interno, liderazgo transformacional o ético y acciones motivacionales, fortalece la satisfacción, el sentido de pertenencia y el clima laboral, favoreciendo el logro organizacional.

Abstract: The current business environment demands an understanding not only of external customers but also of employees as internal customers. This study analyzes the relationship between organizational culture management and internal marketing, considering the role of leadership and motivation in employee engagement and performance. A systematic literature review was conducted using the PRISMA method, analyzing publications from 2020 to 2025 in Redalyc and SciELO. A preliminary reading of abstracts and conclusions was used to filter relevant studies, and subsequently, 21 articles were selected for in-depth review. The findings were organized into five operationalization tables that allowed for the identification of key instruments, contexts, and effects. It was found that robust cultural management, supported by internal marketing strategies, transformational or ethical leadership, and motivational actions, strengthens satisfaction, a sense of belonging, and the work environment, thus fostering organizational achievement.