A importância da padronização dos atendimentos no SAC do Detran/SP: Um Relato

Um relato sobre a importância da padronização dos atendimentos no Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) do Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran/SP). A análise foi elaborada com base nas experiências profissionais da autora em seu ambiente de trabalho, destacando como a padronização de respostas, fluxos e procedimentos contribui para a eficiência, a transparência e a qualidade no atendimento público. O relato integra as atividades científicas complementares do curso de Administração da Universidade Paulista (UNIP).