Modelo integral de marketing universitario para optimizar la captación y retención de estudiantes universitarios

Resumen

Introducción: este estudio aborda la necesidad de un enfoque integral en marketing universitario considerando tendencias del entorno y demandas del público objetivo. Objetivo: presentar resultados del diseño modelo integral de marketing universitario orientado a optimizar captación y retención en Universidad Central de Nicaragua. Método: se utilizó un enfoque mixto, con diseño correlacional. La investigación incluyó encuestas aplicadas a estudiantes y personal administrativo, entrevistas a informantes clave y grupos focales. El muestreo fue probabilístico estratificado para datos cuantitativos y por conveniencia para los cualitativos. El análisis se realizó mediante la estadística descriptiva e inferencial y temática de datos cualitativos. Resultados: los resultados evidencian una percepción moderadamente positiva del marketing institucional por parte de estudiantes y del personal administrativo. Se destaca el rol del sitio web, comunicación institucional y WhatsApp como canales clave. Las carreras de Medicina, Farmacia y Enfermería mostraron mayor satisfacción. El personal administrativo valoró altamente la utilidad de un modelo de marketing universitario, aunque identificó desafíos como costos y resistencia al cambio. Conclusión: el modelo propuesto muestra viabilidad y pertinencia para fortalecer la captación y retención estudiantil. Su implementación requiere planificación estratégica, gestión del cambio y sostenibilidad. Se recomienda integrarlo progresivamente con apoyo institucional y evaluación continua.

Abstract

Introduction: this study addresses the need for a comprehensive approach to university marketing, considering environmental trends and the demands of the target audience. Objective: to present the results of the design of an integrated university marketing model aimed at optimizing student recruitment and retention at the Central University of Nicaragua. Method: a mixed-method approach with a correlational design was employed. The research included surveys administered to students and administrative staff, interviews with key informants, and focus groups. Stratified probabilistic sampling was used for quantitative data, while convenience sampling was applied for qualitative data. Data analysis was conducted through descriptive and inferential statistics, as well as thematic analysis of qualitative information. Results: findings reveal a moderately positive perception of institutional marketing among students and administrative staff. The university website, institutional communication, and WhatsApp were identified as key channels. Higher satisfaction levels were reported in the Medicine, Pharmacy, and Nursing programs. Administrative staff highly valued the usefulness of a university marketing model, although challenges such as costs and resistance to change were noted. Conclusion: the proposed model demonstrates feasibility and relevance for strengthening student recruitment and retention. Its implementation requires strategic planning, change management, and sustainability. Progressive integration with institutional support and continuous evaluation is recommended.