Satisfacción de los usuarios externos atendidos en Clínicas Universitarias Odontológicas

Objetivo: Describir el nivel de satisfacción de los usuarios externos atendidos en las Clínicas Asistenciales Odontológicas de la Universidad San Gregorio de Portoviejo. Material y Métodos: Se realizó una investigación descriptiva, transversal, de enfoque mixto no experimental, con muestreo no probabilístico por cuota con un total de 100 pacientes atendidos en las clínicas odontológicas de la Universidad San Gregorio de Portoviejo en cuestión durante abril a septiembre 2025.  Se usó como criterio de inclusión la participación voluntaria de pacientes mayores de 18 años que hayan recibido atención odontológica en el establecimiento. A los participantes se les realizó una entrevista adaptada de la propuesta por La Agencia de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Salud y Medicina Prepagada – ACESS. Para la estadística se empleó el programa IBM SPSS versión 2024 junto con la hoja de cálculo de Excel. Resultados: La higiene de las instalaciones obtuvo un 100 % de satisfacción. La empatía del personal fue valorada entre el 83 y 86 % de total satisfacción. Los aspectos tangibles los pacientes los perciben con total satisfacción en cuanto a material y equipo odontológico en un 89%, instalaciones de las clínicas en 50% y la accesibilidad física en un 44 %. Conclusiones: Aunque se evidencia una percepción general positiva del servicio, persisten oportunidades de mejora. Se sugiere investigar más a fondo la relación entre tiempos de espera por especialidad y tratamiento, en relación a la percepción de calidad y satisfacción, así como estrategias para optimizar la accesibilidad en clínicas universitarias.