E-commerce: Problemas no gerenciamento de expedição
Authors/Creators
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1.
Faculdade de Tecnologia da Zona Leste
Description
O comércio eletrônico tornou-se um dos setores com maior crescimento no cenário econômico dos últimos anos, impulsionado pela pandemia, muitas empresas dependem diretamente das vendas on-line para baterem suas metas de lucro e faturamento; clientes, por sua vez, veem a praticidade e necessidade das compras online. O artigo desenvolve o problema com foco na expedição de um e-commerce, onde erros são comuns quando há pouco controle logístico; a pouca categorização dos produtos, a venda de produtos online sem estoque físico e a falta de treinamento de funcionários são erros comuns que ocasionam atrasos nos pedidos e descontentamento pelos clientes. O estudo busca solucionar problemas do e-commerce analisado e converter os problemas da expedição através do software Arena, resultado em uma melhor experiência para os clientes.
Abstract (English)
E-commerce has become one of the fastest growing sectors in the economic scenario in recent years, driven by the pandemic, many companies depend directly on online sales to reach their profit and revenue goals; Customers, in turn, see the practicality and necessity of online shopping. The article develops the problem focusing on e-commerce shipping, where errors are common when there is little logistical control; poor product categorization, selling products online without physical stock and a lack of employee training are common mistakes that lead to delays in orders and customer dissatisfaction. The study seeks to solve problems in the e-commerce analyzed and convert shipping problems through the Arena software, resulting in a better experience for customers
Abstract (Spanish)
El comercio electrónico se ha convertido en uno de los sectores de mayor crecimiento en el escenario económico en los últimos años, impulsado por la pandemia, muchas empresas dependen directamente de las ventas online para alcanzar sus objetivos de ganancias e ingresos; Los clientes, a su vez, ven la practicidad y la necesidad de las compras online. El artículo desarrolla el problema centrándose en el envío del comercio electrónico, donde los errores son comunes cuando hay poco control logístico; La mala categorización de los productos, la venta de productos online sin stock físico y la falta de formación de los empleados son errores habituales que provocan retrasos en los pedidos y la insatisfacción de los clientes. El estudio busca solucionar problemas en el comercio electrónico analizado y convertir los problemas de envío a través del software Arena, resultando en una mejor experiencia para los clientes.
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Additional titles
- Alternative title (English)
- E-commerce: Problems in shipping management
- Alternative title (Spanish)
- Comercio electrónico: Problemas em la gestión de envois
References
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