TRANSFORMAÇÃO E DESAFIOS NA CONTRATAÇÃO DE SEGUROS NO AMBIENTE DIGITAL

Esta pesquisa aborda a transformação digital no setor de seguros, com foco na experiência dos consumidores brasileiros e no papel do corretor de seguros. O avanço tecnológico tem facilitado o acesso a plataformas digitais, mas a migração para o ambiente “online” ainda enfrenta desafios significativos. A problemática central reside na adaptação dos consumidores e corretores à digitalização, com foco nas barreiras à contratação de seguros “online”. O objetivo geral foi analisar os desafios e oportunidades da digitalização no setor de seguros, avaliando a experiência dos consumidores e a adaptação dos corretores. A metodologia envolveu a aplicação de questionários a 104 respondentes, divididos entre clientes e corretores. Entre os principais achados, destaca-se que 56,7% dos clientes ainda não contratam seguros “online”, preferindo o contato com corretores, enquanto 43,3% já experimentaram essa modalidade. Foram identificadas lacunas na capacitação tecnológica dos corretores e na compreensão dos consumidores sobre apólices e plataformas digitais. A pesquisa contribui teoricamente ao aprofundar o conhecimento sobre a transformação digital em seguros, metodologicamente com o uso de análises estratégicas como “SWOT” e causa raiz, e empiricamente ao fornecer dados robustos sobre as práticas e percepções do mercado. O valor agregado está na identificação de estratégias para melhorar a experiência digital no setor, como simplificação da linguagem e investimentos em plataformas acessíveis.