A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO ESTRATÉGIA DE SATISFAÇÃO E ENGAJAMENTO: UM ESTUDO EM SUPERMERCADO ATACADISTA DE VIDEIRA, SANTA CATARINA

Este artigo analisa a influência da comunicação interna na satisfação dos colaboradores de uma
rede de supermercados atacadistas localizada em Videira, Santa Catarina. Com base nos
fundamentos do endomarketing, a pesquisa identifica como a clareza das mensagens, os canais
utilizados e a receptividade por parte da gestão impactam o ambiente organizacional. A
metodologia adotada foi uma pesquisa descritiva e exploratória, com aplicação de survey a 160
colaboradores, obtendo 75 respostas válidas. Os resultados apontam falhas na estrutura
comunicacional, sobretudo no nível operacional, onde os canais não são plenamente eficazes
nem adequados às demandas dos colaboradores. Identificou-se também a ausência de feedback
regular e de planejamento estratégico na comunicação. A pesquisa reforça a importância de
uma comunicação interna personalizada, clara e acessível, como ferramenta essencial para o
engajamento e a motivação dos funcionários, além de sua contribuição direta na produtividade
e coesão organizacional. O estudo oferece recomendações práticas para gestores e profissionais
de RH melhorarem o fluxo comunicacional e fortalecerem a cultura institucional.