Como a Netflix Brasil utiliza o humor e o sarcasmo da sua brand persona na comunicação e construção de relacionamento com o público

O presente trabalho tem como tema a brand persona da Netflix Brasil e sua linguagem bem humorada e sarcástica na comunicação com seu público-alvo no Instagram. A observação situa-se a partir da análise das publicações realizadas no último trimestre de 2021 pelo perfil @netflixbrasil, partindo da observação do comportamento da marca na rede social. O objetivo geral é compreender como a Netflix trata a comunicação e o relacionamento com o público na era digital. Por sua vez, são objetivos específicos o entendimento das mudanças na comunicação nas mídias digitais, a compreensão dos conceitos de brand persona e como a Netflix utiliza do humor e do sarcasmo da sua brand persona para se relacionar com o público. Para atender aos objetivos desta pesquisa qualitativa de caráter exploratório, proceder-se-á pelo método da observação sistemática. Alcance-se, ao final, compreensão de que a estratégia adotada pela brand persona da Netflix Brasil no Instagram é bem sucedida como ferramenta de comunicação, diante dos números de interações apresentados ao longo dos meses analisados.